运营高级
用公司文档搭建内部 AI 助手
基于 SOP、政策、帮助文档和产品知识，搭建一个能回答团队问题的内部助手。
搭建时间
2-3 小时
每周节省
4-10 小时
适合人群
小团队、运营团队、客服团队
使用工具
Dify、FastGPT、Feishu Base、n8n
快速结论
“用公司文档搭建内部 AI 助手”怎么做？
这个工作流把分散的内部文档变成可问答的助手，减少团队反复问同样问题。 预计搭建时间为2-3 小时，使用Dify、FastGPT、Feishu Base、n8n，共包含 4 个明确步骤。
发布者：GPTNavi 编辑团队最近实质更新于
内容基于公开产品信息和实用工作流设计方法整理；实际采用前，请向各产品方核实最新价格、功能和政策。
概览
这个工作流把分散的内部文档变成可问答的助手，减少团队反复问同样问题。
适合什么时候使用
内部 SOP 助手
客服知识助手
新人入职助手
你需要的工具
执行步骤
1
盘点知识来源
列出可信的文档、SOP、FAQ、产品说明和政策页面。
使用工具
Feishu Base
预期产出
一份包含负责人和更新状态的资料清单。
2
清理文档结构
删除过期内容、合并重复页面、增加清晰标题，并把长文档拆成聚焦章节。
使用工具
Notion
预期产出
一组适合导入的干净文档。
3
创建 AI 助手
把文档导入 AI 应用搭建工具，配置回答风格、拒答规则和引用来源。
使用工具
Dify
预期产出
一个可用的内部问答助手。
4
用真实问题测试
用团队真实问题测试助手，记录错误回答和缺失资料。
使用工具
FastGPT
预期产出
测试报告和改进清单。
提示词模板
知识来源盘点
请检查这份公司文档清单，识别重复、过期、缺失 SOP、负责人不清和不适合给 AI 助手使用的内容。文档：[粘贴]助手系统指令
请为内部公司 AI 助手写系统指令。要求：只基于批准文档回答，尽量引用来源，不知道就说明不知道，不编造政策。公司背景：[粘贴]自动化想法
- 每周同步已批准文档
- 把未回答问题记录到文档待办
- 文档过期时提醒负责人
常见错误
- 导入混乱和过期文档
- 不使用真实问题测试
- 允许助手不引用来源就回答